Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

El servicio descrito en este sitio web es prestado por Birding in Panama, con domicilio en la República de Panamá (en adelante, «el Operador»).

Registro ante la Autoridad de Turismo de Panamá: pendiente de confirmación por el Operador.

Canales de contacto: el formulario de este sitio web, WhatsApp, el correo info@birdinginpanama.com y el teléfono +507 6676-4464.

2. Aceptación de estos Términos

Al enviar una solicitud de contacto, una solicitud de reserva o al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de ellos.

Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que no envíe solicitudes a través de este sitio y que nos lo haga saber antes de contratar.

3. Idioma del contrato

Esta previsión no es una preferencia nuestra: responde al régimen panameño de protección al consumidor. El artículo 74, numeral 9, de la Ley 45 de 2007 (Gaceta Oficial 25914 de 7 de noviembre de 2007) declara abusivas y absolutamente nulas las condiciones generales de los contratos de adhesión que «estén redactadas en idioma distinto del español».

El Operador atiende y se comunica con gusto en español y en inglés, y la traducción inglesa se mantiene actualizada. Pero el texto que rige la relación contractual, y el que un tribunal panameño leerá, es el español.

4. Naturaleza del servicio

El Operador ofrece tours guiados de observación de aves (birding) de duración diaria, conducidos por un guía local, en sitios naturales de la República de Panamá. El servicio se presta FÍSICAMENTE en territorio panameño y se consume en el lugar de la actividad.

Salvo que la cotización escrita diga expresamente lo contrario, el servicio contratado comprende únicamente el guiado y el acompañamiento durante la jornada en el sitio acordado. El transporte, las entradas a áreas protegidas, la alimentación, el alojamiento, los equipos ópticos y cualquier otro concepto se incluyen o se excluyen según lo que indique esa cotización, y solo según lo que indique esa cotización.

5. Cotización y precio

Este sitio web NO publica tarifas. Cada servicio se cotiza de forma individual en función del sitio, la fecha, la duración, el número de participantes y los conceptos que el cliente solicite incluir.

La cotización se entrega por escrito —por correo electrónico o por WhatsApp— e indica de forma expresa: el monto total a pagar, la moneda, qué conceptos están incluidos, cuáles quedan excluidos y el plazo de validez de la oferta.

El monto indicado en la cotización aceptada es el que el Operador cobrará. No se añadirán después cargos, recargos ni conceptos que no figuren en ella. Cualquier concepto adicional solicitado por el cliente con posterioridad requiere una nueva cotización aceptada por escrito.

Los impuestos que correspondan conforme a la legislación panameña se reflejan en la cotización y en el comprobante fiscal correspondiente.

Transcurrido el plazo de validez sin aceptación, la cotización caduca y el Operador podrá emitir una nueva con condiciones distintas.

6. Solicitud, reserva y confirmación

El envío del formulario de este sitio web constituye una SOLICITUD, no una reserva. La solicitud no genera obligación para ninguna de las partes y no asegura disponibilidad en la fecha pedida.

Existe reserva únicamente cuando concurren dos hechos: (i) el cliente acepta por escrito la cotización, y (ii) el Operador confirma por escrito la fecha, el sitio, la hora y el punto de encuentro. Hasta ese momento la disponibilidad puede cambiar.

Formas de pago aceptadas y anticipo exigible, si lo hubiera: [PENDIENTE: formas de pago, moneda y porcentaje de anticipo].

7. Cancelación, reprogramación y reembolso

Cancelación por parte del cliente: el cliente podrá cancelar comunicándolo por escrito al Operador. Las consecuencias económicas dependen de la antelación con que se comunique, conforme a los plazos y porcentajes que se indiquen en este apartado y que se reproducirán en la cotización aceptada. [PENDIENTE: plazos y porcentajes de reembolso].

Gastos de terceros ya desembolsados: los importes que el Operador haya pagado de forma irreversible a terceros por cuenta del cliente —entradas nominativas, alojamiento no reembolsable, transporte contratado— se tratarán conforme a [PENDIENTE: regla sobre gastos de terceros no recuperables].

Cancelación o modificación por parte del Operador: si el Operador cancela el servicio por causa que le sea imputable, el cliente podrá optar entre la reprogramación en una fecha acordada o la devolución íntegra de lo pagado por el servicio cancelado.

Incomparecencia: si el cliente no se presenta en el punto y la hora de encuentro confirmados, ni avisa, el servicio se tendrá por prestado. El guía esperará un margen razonable en el punto de encuentro antes de dar por iniciada la actividad.

8. Condiciones meteorológicas y de campo

La observación de aves se realiza al aire libre, en clima tropical y frecuentemente en temporada de lluvias. La lluvia, por sí sola, NO es causa de cancelación: forma parte de la actividad y el cliente debe acudir preparado para ella.

El Operador podrá suspender, acortar, retrasar o trasladar la actividad a otro sitio equivalente cuando, a criterio profesional del guía, concurran circunstancias que comprometan la seguridad de los participantes: tormenta eléctrica, crecida de ríos o quebradas, inundación o deslizamiento, cierre del área protegida por la autoridad competente, o bloqueo de la vía de acceso.

En esos casos el Operador ofrecerá, en este orden de preferencia: trasladar la actividad a otro sitio de interés equivalente el mismo día, reprogramarla en una fecha acordada, o reembolsar la parte proporcional no prestada. La decisión del guía sobre la seguridad en campo es inapelable durante la actividad.

El acceso a áreas protegidas depende de la autoridad ambiental competente y de sus horarios, tarifas y restricciones, que pueden cambiar sin aviso previo al Operador.

9. Obligaciones del participante

Durante la actividad el participante se obliga a:

• Presentarse puntualmente en el punto de encuentro confirmado. Las salidas de observación de aves comienzan habitualmente antes del amanecer y un retraso reduce de forma irreversible el avistamiento de toda la jornada.
• Seguir las indicaciones del guía en materia de seguridad, ruta y comportamiento en campo.
• Respetar la normativa de las áreas protegidas y la señalización del sitio.
• No alimentar, perseguir, capturar ni manipular fauna silvestre, ni extraer material vegetal.
• Usar calzado y vestimenta adecuados al terreno y al clima, y llevar hidratación y protección solar.
• Informar al Operador, ANTES de la actividad, de cualquier condición de salud, movilidad o alimentación que pueda afectar su participación o requerir asistencia.

El Operador podrá excluir de la actividad, sin derecho a reembolso, al participante cuya conducta ponga en riesgo su propia seguridad, la de los demás participantes o la del entorno natural, o que incumpla de forma reiterada las indicaciones del guía.

10. Salud, alimentación y movilidad

El formulario de reserva incluye un campo de descripción libre. Si el cliente decide utilizarlo para comunicar condiciones médicas, limitaciones de movilidad, alergias o requerimientos alimentarios, esa información se tratará conforme a la Política de Privacidad, con las garantías reforzadas que la legislación panameña exige para los datos sensibles, y se conservará por el plazo reducido que allí se indica.

El participante declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para la actividad contratada. Algunos sitios implican caminatas prolongadas sobre terreno irregular, húmedo o con pendiente. Si tiene dudas sobre la exigencia física de un recorrido concreto, consúltenos antes de reservar: podemos indicarle qué sitio se ajusta mejor.

11. Menores de edad

Los menores de edad podrán participar acompañados y bajo la responsabilidad de su padre, madre o representante legal, quien contrata en su nombre y responde de su conducta y seguridad durante la actividad.

Edad mínima de participación y condiciones particulares: [PENDIENTE: edad mínima y condiciones para menores].

Este sitio web no está dirigido a menores de edad y el Operador no recaba conscientemente datos personales de menores a través de él.

12. Seguros

Cobertura de responsabilidad civil del Operador: [PENDIENTE: existencia, aseguradora y número de póliza, o declaración expresa de que no se cuenta con ella].

Seguro de viaje y asistencia médica del participante: [PENDIENTE: si se exige como condición de participación o únicamente se recomienda].

El precio cotizado no incluye seguro de viaje, asistencia médica, evacuación ni cobertura de equipaje o de equipo óptico del participante, salvo mención expresa en contrario en la cotización aceptada.

13. Responsabilidad

El Operador responde del servicio de guiado contratado y lo presta con la diligencia profesional exigible, conforme a la legislación panameña. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad del Operador por dolo, culpa grave, daños a la vida o a la integridad física de las personas, ni ninguna otra responsabilidad que la ley panameña declare indisponible.

El Operador no responde de:

• La ausencia de avistamiento de una especie determinada, por tratarse de fauna silvestre en libertad.
• Las decisiones de las autoridades ambientales o de tránsito que restrinjan el acceso a un sitio.
• Los servicios contratados directamente por el cliente con terceros (aerolíneas, hoteles, arrendadoras de vehículos), aun cuando el Operador los haya sugerido.
• La pérdida, el daño o el robo de objetos personales del participante durante la actividad, salvo que medie culpa del Operador.
• Las consecuencias de información de salud, movilidad o alimentación que el cliente haya omitido comunicar antes de la actividad.

14. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor: fenómenos naturales de gravedad, emergencia sanitaria declarada, disposición de autoridad, cierre de áreas protegidas, cierre de vías, interrupción prolongada de servicios esenciales, conmoción civil o conflicto armado.

Producido el evento, la parte afectada lo comunicará a la otra tan pronto le sea posible. Las partes procurarán primero reprogramar el servicio en una fecha acordada; de no ser posible dentro de un plazo razonable, se liquidará lo efectivamente prestado y se devolverá el remanente, descontados los gastos irrecuperables ya desembolsados a terceros que se acrediten documentalmente.

15. Propiedad intelectual y uso de imágenes

Los textos, el logotipo, el nombre comercial y los demás contenidos de este sitio web pertenecen al Operador o se utilizan con autorización de su titular, y no pueden reproducirse ni explotarse comercialmente sin consentimiento escrito.

El Operador no utilizará fotografías o vídeos en los que el participante resulte identificable con fines promocionales sin su consentimiento previo, específico y revocable, solicitado por separado de la contratación del servicio. Negarse no afecta en nada al servicio contratado.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el cliente facilita a través de este sitio se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y que detalla las finalidades, la base de licitud, los plazos de conservación, el alojamiento de los datos en los Estados Unidos de América y el procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.

17. Reclamos y atención al consumidor

Cualquier queja o reclamo relacionado con el servicio puede dirigirse al Operador a través de los canales indicados en el apartado 1. El Operador procurará resolverlo de forma directa y en el menor plazo posible.

Lo anterior no limita el derecho del cliente a acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) ni a las demás instancias que la ley panameña le reconoce.

18. Modificación de estos Términos

El Operador puede actualizar estos Términos y Condiciones. La versión aplicable a una contratación es la vigente y publicada en este sitio en la fecha en que el cliente acepta la cotización, y es la que se conserva junto con el expediente de la reserva.

Una modificación posterior no altera las condiciones de un servicio ya contratado y confirmado.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá.

Para cualquier controversia derivada de ellos o de los servicios contratados, las partes se someten a los tribunales de la República de Panamá, sin perjuicio de las competencias administrativas que correspondan a ACODECO en materia de protección al consumidor y a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) en materia de protección de datos personales.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones: info@birdinginpanama.com, teléfono +507 6676-4464, República de Panamá.